VM-MASTERⅡ コールセンターCTIシステム

※基本的にＰＢＸのメーカー、機種、型名に関係なく接続することが可能です。
※ＰＢＸ側での特別な工事や連携は必要ありません。
※既設のＣＴＩサーバとの連携は必要ありません。
※ＶＭ-ＭＡＳＴＥＲⅡ本体の電源をオフとすることで、通常の呼処理となります。
※オペレータの電話機のハンドセットに、ハンドセットアダプタを取り付けることで、ナンバーディスプレイ情報を
　パソコンに通知することが可能です。
※ハンドセットアダプタとパソコンは、ＵＳＢ接続となります。

・VM-MASTER-Ⅱ　基本ソフト------------------	CTI Adaptor VM-MASTER-Ⅱハードウェアを制御するソフトウェア。
・Call center CTI App/Fellow Script Master---	インバウンドの呼制御アプリケーションソフトウェア。
・Call center CTI App/Fellow Auto Dialer-----	アウトバウンドの呼制御アプリケーションソフトウェア。
・Fellow Call Assistant ----------------------	インバウンドでの呼情報、アウトバウンドでの発信指示を制御するソフトウェア。 各種CRMアプリケーションと連動するミドルウェア機能。
・Fellow CRM App(オプション)-----------------	当社オリジナルのCRMアプリケーションソフトウェア（IN BOUND/OUT BOUND）
・業務アプリケーション連携API (オプション)-------	既存のCRMアプリとFellow Call Assistant が連携するAPI。

Fellow Script Masterは、３つの機能で構成されます。

インバウンドでの一次受付や、セルフでの自動応答処理を行います。
発ＩＤ取得、ダイヤルイン取得、ダイヤル認識、オペレータ転送や時間外の自動応答、
音声合成・音声認識など、ＩＶＲ処理に欠かせない機能をご提供いたします。

ＩＶＲ処理後のオペレータ接続や、ＩＶＲ操作情報のウィスパー通知、通話の録音、モ
ニタリング・三者通話や、オペレータとの会話後に再度ＩＶＲに戻してのセルフサービ
スを既設のＰＢＸに依存することなく実現できます。
※一部の機能は、デジタル回線(INS64/1500)に限定される機能です。
※Fellow Call Assistant との連携機能となります。

ダイヤルイン情報やＩＶＲスクリプトフローの設定、着信件数やアクセスポイントなどの
ログ出力、休日・夜間などの営業時間内外のカレンダー設定、任意のテーブル作成、
音声編集や音声合成用、音声認識用の辞書作成機能を提供します。

【導入背景】
　パソコンの修理・操作の問い合わせを一部有料化するにあたり、既設のCTI・電話環境を変更せずにIVR一次受付でカードオーソリ処理や、オペレータ受付後のカードオーソリ処理をIVRに切り替えて実施したい。

①ナンバーディスプレイ情報・ダイヤルイン情報を取得
②IVRスクリプトフローにて、一次受付処理により有料･無料の振り分け(時間内外判定）
③インターネット経由でのリアルタイム・クレジットオーソリ処理
④一次受付後に、PBXに対して発ID＋ダイヤルイン情報の引継ぎ
⑤Whisper Voiceにより、受付番号の音声通知
⑥Fellow Call Assistantにて、利用者のIVR利用情報の引継ぎ
⑦オペレータ操作による、IVR再接続(クレジットオーソリ処理)スイッチ操作

Fellow Auto Dialerは、３つの機能で構成されます。

登録されたリストに基づいてシステムが自動ダイアリングを行い、ＰＢＸへの呼制御でオペレータ接続を実現します。発信方式は、外線発信の結果でＰＢＸのＡＣＤ呼出しを行うコール方式1と、オペレータを事前に呼出してシステムと接続の上、外線発信を行うコール方式2、手動での電話番号入力で発信を行うコール方式3が運用可能です。

自動発信時のオペレータ接続や、相手着信待ちのＢＧＭ再生、非着信時の理由通知、通話の録音、モニタリング・三者通話や、留守番電話へのメッセージ録音機能、ＰＢトーン操作など、アウトバウンドに欠かせない機能を提供します。
※一部の機能は、デジタル回線(INS64/1500)に限定される機能です。
※Fellow Call Assistant との連携機能となります。

システム環境設定、電話番号のＣＳＶ取込によるリスト作成、電話番号辞書からのリスト作成、自動での電話番号リスト作成、発信規制リスト作成、発信結果ログのＣＳＶ出力、稼働履歴管理などを行います。